POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 25 de julho de 2026

A Maju Barcoto Modas busca assegurar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Esta Política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, cancelamento e atendimento de produtos com defeito.

1. Como solicitar atendimento

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais abaixo:

WhatsApp: (16) 99104-5046
E-mail: contato@majubarcotomoda.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo do comprador;

• número do pedido;

• produto envolvido;

• motivo da solicitação;

• fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nos casos de arrependimento, o consumidor não precisa apresentar justificativa, bastando comunicar a decisão dentro do prazo legal.

2. Direito de arrependimento nas compras online

O consumidor poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser feita pelo mesmo meio utilizado para a compra ou pelos canais de atendimento informados nesta Política.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo:

• a compra será cancelada;

• o produto deverá ser devolvido;

• o consumidor não suportará os custos necessários à devolução;

• os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente cobrado;

• eventual contrato acessório relacionado à compra também será cancelado.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o prazo de sete dias nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, e o Decreto do Comércio Eletrônico exige meios claros para o exercício desse direito, confirmação imediata da solicitação e estorno sem ônus ao consumidor.

3. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• com etiquetas, acessórios e componentes recebidos;

• acompanhado de sua embalagem;

• sem sinais de uso prolongado, lavagem, alteração, dano intencional ou mau uso;

• nas mesmas condições em que foi recebido, ressalvada a abertura e a verificação razoavelmente necessárias para examinar o produto.

A ausência ou abertura da embalagem não será utilizada, isoladamente, para eliminar o direito legal de arrependimento. Entretanto, danos decorrentes de utilização inadequada ou manipulação além do necessário poderão ser analisados individualmente.

4. Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo

Após o término do prazo legal de arrependimento, a Maju Barcoto Modas oferece, por liberalidade, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo no prazo de 30 dias corridos, contados do recebimento.

Para essa modalidade de troca, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso;

• não ter sido lavado, ajustado ou modificado;

• estar sem manchas, odores, pelos, maquiagem ou danos;

• conservar etiquetas, acessórios e componentes;

• estar acompanhado do comprovante ou número do pedido.

A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque.

Caso o novo item possua valor superior, o consumidor deverá pagar a diferença. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser concedida como crédito para utilização na loja ou devolvida, conforme o caso e o meio ajustado com o cliente.

Tratando-se de troca voluntária motivada exclusivamente por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, os custos de transporte poderão ser suportados pelo cliente, mediante informação prévia.

5. Produtos íntimos e itens com proteção sanitária

Em trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, produtos íntimos, peças de banho e itens que possuam lacre ou proteção sanitária somente serão aceitos quando estiverem sem uso e com o lacre, etiqueta ou proteção original preservados.

Essa condição não exclui os direitos legais do consumidor em caso de defeito, produto incorreto ou exercício tempestivo do direito de arrependimento, que serão analisados conforme a legislação aplicável.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá comunicar a Maju Barcoto Modas, encaminhando imagens que permitam a análise inicial.

Serão observados os prazos legais para reclamação, de acordo com a natureza do produto. Em caso de vício oculto, a contagem inicia-se quando o defeito ficar evidenciado.

Quando aplicável, a empresa terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o problema. Não sendo o defeito resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre:

• substituição por produto equivalente e em perfeitas condições;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

Quando a extensão do defeito comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto, serão observadas as hipóteses legais de solução imediata. Essas garantias decorrem dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

7. Produto diferente do pedido

Se o consumidor receber produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do que foi comprado, deverá comunicar a loja assim que identificar a divergência.

A Maju Barcoto Modas providenciará a orientação para devolução e, conforme a escolha e a disponibilidade:

• enviará o produto correto;

• oferecerá produto equivalente;

• cancelará a compra com restituição dos valores pagos.

Todos os custos necessários à correção do erro serão suportados pela loja.

8. Produto avariado durante o transporte

Se a embalagem estiver violada ou apresentar danos evidentes no momento da entrega, recomenda-se que o consumidor recuse o recebimento.

Se a avaria somente for percebida após a abertura, o consumidor deverá entrar em contato e enviar fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto.

A comunicação preferencialmente realizada nas primeiras 24 horas facilita a apuração com o transportador, mas não elimina os prazos e direitos previstos na legislação.

9. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto também possuem os direitos legais de arrependimento, garantia e atendimento por defeito.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo:

• será considerado o valor efetivamente pago;

• a troca dependerá da disponibilidade de estoque;

• eventual diferença de preço deverá ser ajustada;

• o desconto original não será necessariamente aplicado a outro produto.

10. Forma de devolução

Após o contato, a loja informará o procedimento de devolução, que poderá ocorrer por postagem, transportadora ou outro meio adequado.

O produto não deverá ser enviado por iniciativa própria antes do recebimento das orientações, para evitar encaminhamento incorreto ou dificuldade de identificação.

Nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou erro da loja, a devolução será organizada sem imposição de custo ao consumidor.

11. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto, a Maju Barcoto Modas verificará:

• correspondência com o pedido;

• motivo da devolução;

• conservação do item;

• presença de etiquetas e acessórios;

• existência de defeito, avaria ou sinais de uso inadequado.

A análise não será utilizada para restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso a solicitação de troca voluntária não atenda às condições desta Política, a loja entrará em contato antes de tomar qualquer providência.

12. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com o meio utilizado no pagamento:

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à operadora. O lançamento efetivo poderá ocorrer conforme os procedimentos e o fechamento da fatura do cliente.

Pix: a restituição será processada para conta bancária de titularidade do comprador ou por meio disponibilizado pelo sistema de pagamento.

Boleto bancário: a devolução será realizada mediante depósito ou transferência para conta bancária informada pelo titular da compra.

No exercício do direito de arrependimento, a Wix e a instituição financeira deverão ser comunicadas para impedir o lançamento ou realizar o estorno, conforme a situação da transação.

13. Recusa da solicitação

Poderá ser recusada somente a troca voluntária, quando constatado:

• uso do produto;

• lavagem, ajuste ou alteração;

• dano provocado pelo cliente;

• ausência de componente essencial;

• manchas, odores ou sinais incompatíveis com mera experimentação;

• solicitação realizada fora do prazo voluntariamente concedido.

Essa previsão não restringe os direitos legais relativos a arrependimento, defeito, vício oculto, produto divergente ou descumprimento da oferta.

14. Atendimento ao consumidor

Dúvidas ou solicitações deverão ser encaminhadas para:

Maju Barcoto Modas
WhatsApp: (16) 99104-5046
E-mail: contato@majubarcotomoda.com.br
Site: majubarcotomoda.com.br

A empresa confirmará o recebimento da solicitação e prestará as orientações necessárias para a solução do atendimento. O comércio eletrônico deve facilitar o contato do consumidor e responder às suas demandas no prazo regulamentar aplicável.